Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) Querétaro: seis años de innovación en seguridad turística.

El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) del Estado de Querétaro es una iniciativa creada en respuesta a la creciente necesidad de garantizar la seguridad y el bienestar de los turistas, contribuyendo con ello al fortalecimiento de la economía y la imagen positiva de Querétaro como un destino turístico seguro y confiable. Este centro representa un modelo de atención integral al visitante que, desde su fundación, ha trabajado en coordinación con autoridades y dependencias para ofrecer soluciones efectivas y rápidas. En este artículo, exploraremos qué es el CAPTA, cómo funciona y los logros alcanzados en sus seis años de operación, posicionándolo como una pieza clave para la consolidación del turismo en el estado.

¿Qué es el CAPTA?

El CAPTA Querétaro es una institución pública que opera bajo un esquema de colaboración interinstitucional. Su misión es brindar asistencia, protección y orientación a los turistas nacionales e internacionales que visitan Querétaro. Este centro no solo ofrece apoyo en situaciones de emergencia, sino que también ayuda a los turistas en problemas legales, conflictos comerciales, y orientación sobre destinos seguros dentro del estado. Bajo el lema de “Turismo Seguro, Querétaro Seguro”, el CAPTA se ha convertido en un modelo innovador de atención y protección al visitante.

Desde su creación, CAPTA ha trabajado para:

• Facilitar una experiencia turística segura mediante la prevención, atención y resolución de incidentes.

• Proteger los derechos de los turistas y generar confianza en el destino.

• Implementar políticas y acciones de seguridad turística junto con las autoridades locales, organismos de promoción y el sector privado.

 ¿Cómo funciona el CAPTA?

El Centro de Atención y Protección al Turista labora a través de un sistema de atención integral, donde su estructura y personal se enfocan en tres ejes principalmente: la atención inmediata, la mediación y resolución de conflictos, y la prevención. Estos pilares se desglosan en acciones específicas que han permitido una respuesta oportuna y efectiva, incluso en otros idiomas para los visitantes internacionales, a lo largo de sus seis años de existencia.

A través de sus oficinas de atención distribuidas en puntos estratégicos, los turistas pueden acceder rápidamente a:

• Asistencia en caso de extravío de documentos: CAPTA ayuda a los turistas que han perdido pasaportes, identificaciones o cualquier otro documento importante, en coordinación con consulados y embajadas cuando es necesario.

• Orientación sobre lugares seguros: CAPTA informa a los turistas sobre áreas seguras y de interés en Querétaro, promoviendo rutas y destinos recomendados.

• Resguardo de equipaje: para los turistas que enfrentan situaciones imprevistas o que necesitan resguardar sus pertenencias mientras realizan trámites o visitas, el CAPTA ofrece el servicio de resguardo de equipaje, diseñado para brindar comodidad y seguridad en momentos clave durante su viaje.

• Orientación migratoria: Para los turistas extranjeros, las cuestiones migratorias y de estancia en el país pueden representar un reto debido a las diferencias en regulaciones y requisitos. El CAPTA ofrece orientación migratoria personalizada para ayudar a los visitantes a comprender y cumplir con las normativas mexicanas.

Mediación y Resolución de inconformidades 

Uno de los principales servicios del CAPTA es la mediación de inconformidades cuando los turistas enfrentan problemas con proveedores de servicios o con situaciones inesperadas. Así, este centro de atención ofrece apoyo en situaciones de fraude y conflictos con prestadores de servicios turísticos, como un servicio clave para los turistas que no están familiarizados con las leyes y normativas locales, garantizando una resolución justa y amigable, con el fin de evitar que el turista tenga una experiencia negativa que afecte su percepción del destino.

Prevención y Promoción de la Seguridad Turística

CAPTA trabaja de la mano con las fuerzas de seguridad pública y otras instituciones de los 3 niveles de gobierno para reducir riesgos, a través de:

• Campañas de prevención en zonas de alta afluencia, donde el CAPTA implementa programas para prevenir situaciones de riesgos que pudieran generarse a través de fenómenos naturales, sociales, entre otros.

• Sensibilización de la comunidad local mediante programas para informar a las y los habitantes sobre la importancia de cuidar al turista y fomentar un ambiente hospitalario.

• Monitoreo y vigilancia en zonas turísticas: En colaboración con dependencias de los diferentes niveles de gobierno, el CAPTA realiza un monitoreo de las principales zonas turísticas de Querétaro, incrementando la percepción de seguridad turística.

Seis años de asistencia.

Desde su establecimiento, el CAPTA ha acumulado logros significativos que no solo han beneficiado a los turistas, sino que también han fortalecido la imagen de Querétaro como un destino turístico seguro. De hecho, encuestas anuales indican que más del 90% de los turistas que han interactuado con CAPTA califican su experiencia como positiva, destacando la amabilidad y eficiencia del personal.

Así mismo, el Centro de Atención y Protección al Turista, al mejorar la percepción de seguridad en Querétaro, ha contribuido al crecimiento económico del estado mediante el incremento de la afluencia turística, habiendo atendido en el transcurso de estos años a alrededor de 80 mil turistas, brindando apoyo en casos de emergencia, orientación y resolución de conflictos; resultados que han obtenido el reconocimiento como un modelo a seguir en otros destinos turísticos de México y América Latina.

Sin embargo, entre las acciones más destacadas han sido los trabajos en materia de accesibilidad e inclusión, pues el CAPTA de Querétaro se ha comprometido a garantizar que todos los turistas, independientemente de sus capacidades físicas, sensoriales o cognitivas, puedan disfrutar de su visita al estado de manera cómoda y segura. Este compromiso se refleja en una serie de acciones orientadas a la accesibilidad e inclusión, que incluyen:

• Instalaciones accesibles: Las oficinas centrales del CAPTA están adaptados para personas con movilidad reducida, incluyendo rampas, señalización en braille, espacios amplios para sillas de ruedas, lo cual facilita la visita de personas con discapacidad.

• Capacitación del personal en inclusión: El equipo de trabajo del CAPTA recibe formación continua en temas de inclusión y atención a personas con discapacidades, con el propósito de brindar un servicio respetuoso, empático y profesional, adaptando su comunicación y asistencia según las necesidades de cada turista.

• Atención en Lengua de Señas Mexicana: El CAPTA cuenta con personal capacitado en LSM, permitiendo que las personas con discapacidad auditiva puedan recibir atención directa sin barreras de comunicación.

• Asesoría sobre destinos inclusivos: El CAPTA ofrece información específica sobre atracciones turísticas accesibles en Querétaro, incluyendo museos, sitios históricos y otros puntos de interés que cuenten con adaptaciones para personas con discapacidad. Este servicio permite a los turistas planificar una visita sin preocupaciones y disfrutar de espacios adaptados a sus necesidades.

• Certificación de nuestro servicio: El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) de Querétaro ha obtenido la certificación ISO 9001:2015, un estándar internacional de gestión de calidad reconocido mundialmente. Esta certificación garantiza que los servicios del CAPTA cumplen con altos estándares de eficiencia, calidad y mejora continua, reflejando su compromiso con la excelencia en la atención al turista y consolidando a Querétaro como un destino turístico confiable y seguro.

El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) Querétaro ha sido un pilar fundamental en el fortalecimiento del turismo en el estado, logrando un ambiente seguro y propicio para los visitantes. Su modelo de atención y protección ha sido reconocido a nivel nacional e internacional, posicionando a Querétaro como un referente de seguridad turística. Con una visión de futuro, el CAPTA busca expandir su alcance y continuar innovando en la protección del turismo, contribuyendo al desarrollo económico y a la consolidación de Querétaro como uno de los destinos más seguros y atractivos de México.